Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstkontochef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för kundtjänstkonton som vill leda och utveckla vårt kundtjänstteam. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa hög kundnöjdhet, effektiv kontohantering och att teamet levererar service i världsklass. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och optimera interna processer.
Som Chef för kundtjänstkonton kommer du att leda ett team av kundtjänstmedarbetare och kontohanterare. Du kommer att ansvara för att sätta upp mål, följa upp prestationer och coacha teamet för att uppnå bästa möjliga resultat. Du kommer också att hantera nyckelkunder, lösa eskalerade ärenden och bidra till att utveckla strategier för kundlojalitet och retention.
Vi söker dig som har stark ledarskapsförmåga, är lösningsorienterad och har en passion för kundservice. Du bör ha tidigare erfarenhet av att leda kundtjänstteam och ha god förståelse för kontohantering. Du är kommunikativ, strukturerad och har förmågan att motivera andra.
I denna roll får du möjlighet att påverka och förbättra kundresan, samtidigt som du utvecklar dina egna ledarskapsfärdigheter. Du kommer att vara en nyckelperson i organisationen och spela en viktig roll i vår fortsatta tillväxt och framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundtjänstteamet mot uppsatta mål
- Utveckla och implementera strategier för förbättrad kundnöjdhet
- Hantera och utveckla relationer med nyckelkunder
- Följa upp och analysera kundfeedback och prestationer
- Säkerställa att kundtjänstprocesser är effektiva och uppdaterade
- Lösa eskalerade kundärenden på ett professionellt sätt
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Utbilda och introducera nya medarbetare i teamet
- Rapportera resultat och insikter till ledningen
- Identifiera förbättringsområden och föreslå lösningar
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst
- Erfarenhet av kontohantering och kundrelationer
- Starka kommunikations- och ledarskapsförmågor
- Förmåga att arbeta strukturerat och målinriktat
- God problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Flytande svenska i tal och skrift, god engelska
- Erfarenhet av CRM-system och kundtjänstverktyg
- Förmåga att analysera data och ta fram rapporter
- Teamorienterad med starkt kundfokus
- Relevant eftergymnasial utbildning är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur många års erfarenhet har du av att leda kundtjänstteam?
- Beskriv en situation där du hanterade ett svårt kundärende.
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdheten?
- Har du erfarenhet av att arbeta med CRM-system? Vilka?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundtjänstmiljö?
- Hur säkerställer du att teamet når sina mål?
- Vilken roll spelar dataanalys i ditt ledarskap?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vad anser du är nyckeln till god kundservice?
